POLÍTICA / REGULAMENTO
1 - Pré - Pagamento
(A) Pré pagamentos de 50% Via Pix, o pagamento deverá ocorrer em até 2 horas após feito a Reserva e encaminhar o comprovante pelo WhatsApp (12) 99788-4464 informando o Nome Completo e a data do seu check-in ou no Campo solicitado na reserva. Não trabalhamos com Cheque como forma de pagamento nos Depósitos e no Check-In.
(B) Pré Pagamento via Cartão de Crédito, será confirmado após a conclusão da Reserva. É possível parcelar em até 10X sem juros, deixar no Campo (Observações) quantas parcelas será o pagamento, cada parcela deve ter o valor mínimo de (R$ 150,00), selecionar a quantidade de parcelas no campo de pagamento pelo cartão de crédito.
(C) Todo o restante do pagamento da reserva deve ocorrer na chegada.
2 - Pré-Reserva / Reserva.
(A) De acordo com determinações legais em geral, e em especial com as disposições da Deliberação Normativa nº 161/85 da Embratur, o cancelamento ou alteração estará sujeito à cobrança de taxas e multas.
(B) A Pré-Reserva somente é confirmada após a confirmação do Pagamento,
(C) Não ocorrendo o "Pré Pagamento" ocorrerá o cancelamento da Pré-Reserva.
3 - Horários de chegada e saída.
(A) Entrada / Check-in a partir das 14:00 hrs
(B) Saída / Check-out até às 12:00 hrs independente do horário de check-in. O não cumprimento da saída / check-out no horário, havendo disponibilidade será cobrada referente a 1 diária da estadia, Não havendo disponibilidade, a equipe terá o acesso para a desocupação da Suíte para a Limpeza e Liberação ao cliente que fará a entrada / check-in, os pertences serão guardados.
4 - Reagendamento / Alteração da Reserva
(A) “21 dias Antes da data de chegada (check-in)", "não é cobrada taxa de alteração", necessário verificar a disponibilidade para nova data, é cobrado a diferença tarifária para nova data. É permitida uma única alteração e reagendamento sem custo.
(B) “20 dias Para a data de sua chegada (check-in)", "é cobrado taxa de alteração 30% do valor total da reserva + a diferença tarifária para alteração para nova data", necessário verificar a disponibilidade para nova data.
(C) Não é permitido Reagendamento com “7 Dias” antes da sua chegada (check-in).
(D) É permitida a transferência de Titularidade da Reserva com até 24 horas antes da data do Check-in, tal alteração somente a partir da confirmação através do e-mail do titular da reserva como prova documental.
(E) Em caso de positivo Covid o Titular da Reserva, é possível reagendamento conforme o Ítem 4 (A), com até 48 horas antes da chegada check-in. Para a confirmação do reagendamento, é necessário encaminhar a apresentação do documento que "Atesta positivo Covid" do Titular da Reserva. O reagendamento deve ser concluído antes da data do check-in da reserva anterior.
5 - Cancelamento
(A) “21 dias antes da data de chegada (check-in)", será restituído o valor pago na Pré-Reserva.
(B) “20 dias Para a data de sua chegada (check-in)", não será restituído o valor pago na Pré-Reserva.
(C) Reservas com Check in dentro de 72 horas não poderão ser canceladas.
(D) Todas as reservas feitas na "Tarifa Standard", serão respeitadas os 7 dias conforme o Código Defesa do Consumidor Art. 49. Contados a partir da solicitação da reserva.
(E) Todos os cancelamentos devem ser solicitados através do E-mail respondendo na mensagem de e-mail onde recebeu o seu Voucher.
6 - Restituição
(A) Restituições dos Pré-Pagamentos através de Depósito / Transferência bancário, ocorrerá dentro de 72 horas úteis após a confirmação dos dados solicitados pelo e-mail, será descontada a taxa de transferência bancária, caso houver.
(B) Restituição dos Pré-Pagamentos através do Cartão de Crédito, ocorrerá pela própria operadora do cartão de crédito após o cancelamento da reserva.
7 - Saída Antecipada / Não Comparecimento (No Show)
(A) Saída Antecipada por qualquer motivo, “NÃO” fazemos devolução do valor pago e "NÃO" geramos a diária como crédito para uso posterior, tendo a propriedade o direito de destinar a vaga para outro cliente.
(B) Não Comparecimento (No-Show), a vaga ficará disponível por 22 horas, a partir do horário de entrada do check-in. Após as 22 horas não havendo contato do hóspede, a reserva será cancelada (o cliente deverá pagar 100% do valor total da reserva), tendo a propriedade o direito de destinar a vaga para outro cliente.
(C) Não geramos créditos e Diárias para uso posterior.
8 - Hospedagem
(A) Criança com menos de 3 (três) anos é gratuito, tal isenção é limitada a 1 criança por quarto, a criança deverá acomodar na mesma cama com os pais. Todos os hóspedes deverão estar ocupados em camas da propriedade.
(B) Solicitamos o respeito do horário de Descanso com Silêncio das 22:00 hrs às 8:00 hrs.
(C) Por motivo de Segurança e Qualidade “Não é permitido” o ingresso de acompanhantes sem estar hospedado, o ingresso de acompanhantes sem a comunicação na recepção, o responsável pela entrada poderá ser notificado ou multado.
(D) Conforme Lei nº13.541 do Estado de São Paulo, a partir de 07/08/2009 “É PROIBIDO FUMAR” em ambientes fechados. É expressamente proibido fumar nas dependências dos quartos e nas áreas comuns . O Hotel " possui área não coberta" área para fumantes. Se verificado o Fumo e Tabagismo nos quartos e nas dependências do Venice Hotel, o cliente será advertido e aplicado Sanções do Governo e a “multa” pelo descumprimento no valor de R$ 300,00 referente ao custo da contratação e serviço para higienização, desinfecção do local.
(E) De acordo com a LEI Nº 4092/2008, ART. 42, NÃO fazer uso de Som Alto, Uso de Aparelhos e Instrumentos Musicais, Gritaria ou Algazarra, para que todos possam desfrutar de uma estadia Tranquila e Prazerosa no Hotel Venice..
(F) Piscina é permitida utilização entre as 10:00h até 22:00h.
(G) Salão de Jogos é permitido entre as 10:00h até 22:00h.
(H) Objeto(s) Danificado(s) serão cobrados do Hóspede, a quebra e/ou inutilização do objeto por parte do hóspede, será feita a cobrança para reposição do mesmo.
(I) As toalhas nos quartos não podem ser utilizadas na Piscina e na Praia.
(J) Não aceitamos Animais de Estimação / Pet's no estabelecimento.
